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Unser technisches Expertenteam steht Ihnen zur Seite. Geben Sie uns so viele Details wie möglich, damit wir Ihr Anliegen präzise und schnell lösen können.
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Schritt-für-Schritt-Anleitungen und technische Referenzen für alle unsere Plugins.
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Senden Sie uns **niemals** Passwörter oder private API-Keys. Falls wir Zugang benötigen, fordern wir diesen separat über ein gesichertes System an.

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Telefon
02273 – 991 85 80

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Supportanfrage stellen?
Nutzen Sie das Supportformular auf dieser Seite und geben Sie möglichst genaue Informationen zu Ihrem Problem an. Dazu gehören der Name des Plugins, die Plugin-Version, Ihre WordPress- und PHP-Version sowie eine verständliche Fehlerbeschreibung.
Welche Informationen sollte ich meiner Anfrage beifügen?

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben:

  • Name und Version des betroffenen Plugins
  • WordPress-Version
  • PHP-Version
  • genaue Beschreibung des Problems
  • Schritte, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt
  • Wortlaut einer Fehlermeldung
  • Link zur betroffenen Seite, sofern erforderlich

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Wo finde ich die Version meines Plugins?
Die installierte Plugin-Version finden Sie im WordPress-Dashboard unter Plugins → Installierte Plugins. Die WordPress-Version wird im Dashboard oder unter Werkzeuge → Website-Zustand angezeigt.
Was kann ich tun, wenn ein Plugin nach einem Update nicht funktioniert?
Leeren Sie zunächst alle Caches und prüfen Sie die Systemanforderungen. Kontrollieren Sie außerdem, ob WordPress, PHP und andere eingesetzte Plugins kompatibel und aktuell sind. Erstellen Sie vor einer Wiederherstellung oder einem Downgrade immer ein vollständiges Backup.
Wo finde ich Anleitungen zur Installation und Einrichtung?
Ausführliche Hinweise zur Installation, Einrichtung, Lizenzaktivierung und Wartung finden Sie in unserer Dokumentation.
Kann ich auch für kostenlose Plugins Support erhalten?
Ja, Sie können auch Fragen zu kostenlosen Expertonaut-Plugins stellen. Umfang und Reaktionszeit können sich jedoch vom Support für kostenpflichtige Produkte und aktive Lizenzen unterscheiden.
Was passiert mit meinen Daten aus dem Supportformular?
Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.